文/乐居财经研究院 邓如菲

  在疫情防控已成常态化的今天，物业服务行业的重要性不言而喻。物业服务企业更应积极投身到社会基础治理中，做好各类服务，为业主的美好生活护航，为社会创造价值。

  无论行业的形势如何变化，让业主享受到专业的管理和服务都是核心。

  10月1日，乐居财经发布“2022年第三季度物业服务满意度100强”，涉及住宅、公建、医院等物业服务企业，集中反映物企的服务质量。

  平均分76.09，上升空间仍较大

  物业服务满意度集中反映物业企业的服务管理情况，最终满意度排名以业主问卷分数（占70%）结合样本覆盖度分数（占30%）加权得出。问卷调查分为基础服务管理、环境及停车管理、安全及秩序管理、文化及增值服务、防疫工作、物业管理服务费用六大类，涉及维修、保洁、绿化、车辆管理、业主关怀等20道题。调查分值为5分制（5分为非常满意，4分为比较满意，3分一般，2分不太满意，1分为非常不满意）。

  榜单显示，上榜物企服务满意度最高得分为89.15，最低得分为61.7，百强企业物业服务满意度的平均得分76.09，行业满意度总体承压，其中48家企业得分高于平均值。

  物业服务满意度得分在85及以上的有11家；得分在80分-85分的共有22家；得分在70分-80分的共有47家；得分在60分-70分的共有20家，物业服务质量仍有较大提升空间。

  金地物业、融创服务、世茂服务位居前三

  从榜单分布来看，品牌物企凭借基础服务水平、智慧化程度、规模等优势位列榜单前列，标杆企业服务品质更受青睐。

  从得分排名看，金地物业、融创服务、世茂服务荣登2022年第三季度物业服务满意度前三甲，得分分别为89.15、87.93、87.87。排名前十的物企还有万科物业、绿城服务、金茂服务、华润万象生活、金科服务、龙湖智创生活、保利物业。

  其中，金地物业各项评分均在89分以上，融创服务、世茂服务各项评分均在87分以上。三者基础服务部分的平均分分别为89.14、88.09、87.92。

  此外，位列第11至20名的物企分别为：远洋服务、招商积余、合景悠活、中海物业、旭辉永升、新城悦服务、碧桂园服务、融信服务、天山物业、雅生活服务，得分均在83分以上。

  兴业物联得分61.7分，位列2022年第三季度物业服务满意度榜得分最低值。其他排在最后十位的物企还有：鸿坤物业、金辉物业、中铁第一太平物业、幸福基业物业、长城物业、融侨物业、鲁商服务、大发物业、领悦服务，得分均在66分以下。

  其中，兴业物联在收支明细的公开程度方面得分最低，为61.52分。鸿坤物业在智慧社区建设方面得分最低，为61.85分。金辉物业在收支明细的公开程度方面得分最低，为63.79分。